الاسئلة الشائعة

يتم تقديم الاستشارات الطبية للعديد من المرضى عن طريق مكالمة الفيديو (من خلال الهاتف المحمول أو جهاز الحاسوب)، مما يمنحك فرصة الحصول على خدماتنا ذات الجودة العالية، أينما كنت، سواء في منزلك أو مكتبك أو أي مكان آخر ترغب التواصل به مع الطبيب المختص بشكل مباشر وفوري.

العيادة الافتراضية أو الاستشارة الطبية الافتراضية هي خدمة طبية تمكن المريض من الحصول على الاستشارة الطبية عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الحضور الشخصي إلى العيادة.

تعتمد هذه الخدمة على استخدام التكنولوجيا والاتصالات لتوفير الاستشارة والتشخيص والعلاج عن بُعد وذلك باستخدام الهواتف الذكية أو الحواسيب حيث يتحدث المريض مع الطبيب عن الأعراض والمشكلات الصحية التي يواجهها، وعندها يقوم الطبيب بالاستماع والتقييم والتشخيص وطرح الأسئلة لفهم الحالة بشكل أفضل. ويمكن للطبيب تقديم التشخيص الأولي والنصائح بناءً على الأعراض والمعلومات المقدمة.

ننصحك قبل بدء الاستشارة الطبية باتباع الإرشادات المهمة التالية:

1. تأكد من الاتصال بالإنترنت والتقنية: تأكد من أن الاتصال بالإنترنت مستقر وقوي بجودة عالية قدر الإمكان.
2. المكان المناسب: اختر مكان هادئ وخاص للحفاظ على خصوصية الاستشارة، وتأكد من وجود إضاءة كافية لظهورك بشكل واضح.
3. تجهيز المعلومات الضرورية: قم بتجهيز أي تقارير طبية سابقة أو ملفات ذات صلة يمكن أن تساعد الطبيب في تقديم الاستشارة والتشخيص المناسب بشكل أفضل.
4. تجهيز الأسئلة والاهتمامات: حدد الأسئلة والمخاوف التي ترغب مناقشتها مع الطبيب، وكذلك قم بتحضير قائمة بالأعراض التي تواجهها، الأدوية المستخدمة، وأي تغييرات في الحالة الصحية.
5. في حال انقطاع المكالمة يمكنك الاتصال مع الطبيب بشكل مباشر من خلال الرقم الوارد في بريد التذكير بالموعد
6. الخصوصية والأمان: إن الحفاظ على خصوصية وأمان معلوماتك الشخصية أمر في غاية الأهمية ويعتبر أولوية من أولوياتنا. يتم تشفير مكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية بشكل آمن، ولن يتم تسجيل المحادثة.

نظرة سريعة على كيفية التحقق من عمل الكاميرا والصوت على أجهزتك:

الحاسوب:

الكاميرا:

استخدم تطبيق الكاميرا: افتح تطبيق الكاميرا المثبت على جهازك لترى ما إذا كانت الكاميرا تعمل.
قم بفحص إعدادات النظام: عبر الدخول إلى إعدادات النظام، وقم بعدها اختبار الكاميرا أو التحقق من حالتها.

الصوت:

تشغيل مقطع صوتي: قم بتشغيل أي مقطع صوتي على جهازك وتحقق مما إذا كان الصوت يعمل.
فحص الإعدادات الصوتية: تأكد من أن مستوى الصوت مرتفع بما فيه الكفاية وأنه لا يكون مكتومًا.

الهاتف المحمول/أو الجهاز اللوحي:

الكاميرا:

تطبيق الكاميرا: افتح تطبيق الكاميرا الافتراضي على جهازك والتأكد من عملها.

تفحص إعدادات الجهاز: عبر الإعدادات، وستجد قسمًا متعلق بإعدادات الكاميرا حيث يمكنك من خلاله تفعيل أو إلغاء تفعيل الكاميرا.

الصوت:

تشغيل مقطع صوتي: افتح تطبيقًا يحتوي على مقاطع صوتية مثل تطبيق الموسيقى أو تطبيق تشغيل الفيديو وتأكد من عمل الصوت.

إعدادات الصوت: تأكد من أن مفتاح الصوت ليس مكتومًا أو معطلًا في إعدادات الجهاز.

هناك خطوات إضافية يمكن اتخاذها للتحقق من سماحية المتصفح لاستخدام الكاميرا والصوت حيث إن كل متصفح لديه طريقته الخاصة لإدارة إعدادات الكاميرا والصوت، ولهذا تحتاج إلى البحث في إعدادات المتصفح الخاص بك والتأكد من سماحية الوصول للكاميرا والميكروفون.

ستتأكد أنت والطبيب من أنكما قادران على رؤية وسماع بعضكما، وبأن الاتصال بالأنترنت يعمل بشكل جيد. سيطلب منك الطبيب أن تزوده برقم هاتفك حتى يتمكن من الاتصال بك في حال انقطع الاتصال عن طريق مكالمة الفيديو.

إن كنت قاصراً تحت سن 18 عاماً، فيجب الحصول على موافقة أحد والديك أو الوصي القانوني عليك، وربما يُشترط تواجدهم معك أثناء الاستشارة.

يمكنك التحدث إلى الطبيب تماماً كما لو كنت تتحدث إليه وجهاً لوجه.

قد يطلب منك الطبيب أن تظهر المنطقة المصابة عبر الكاميرا.

كالعادة، سيدون مقدم الرعاية الصحية الملاحظات، ويوثقها في السجل الطبي الإلكتروني الخاص بك.

هناك طريقتين للقيام بذلك:

الطريقة الأولى: يقوم الطبيب بمشاركة رابط عيادته مع المرضى وبدورهم يقوموا بحجز مواعيدهم على التقويم المتاحة فيه المواعيد القابلة للحجز و يتطلب من المريض إنشاء حساب له كي يتمكن من تسجيل الدخول و استخدام الخدمات المختلفة من الحجز إلى الانتظار الى القيام بإجراء مكالمة الفيديو مع الطبيب.

الطريقة الثانية بالدردشة مع الممرضة الافتراضية سلمى وهي تقوم بإرشاد المريض عن توفر المواعيد و الحجز.

إدخال المعلومات الضرورية: يُطلب من المستخدم إدخال بيانات الدفع المطلوبة، مثل رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية والرمز السرّي (CVV)، أو معلومات الحساب البنكي اللازمة للتحويل.

• التحقق الأمني: يتم التحقق من صحة البيانات المقدمة لضمان الأمان وتجنب الاحتيال. وهذا يشمل التحقق من صحة العملية عبر رمز تأكيد أو كلمة مرور إضافية.
• إكمال العملية: بعد التحقق، يتم إرسال الطلب لمزود الخدمة المالية الذي يقوم بمعالجة الدفع وتحويل الأموال من الحساب المصدر إلى الحساب المستلم.
• التأكد من العملية: تتم عادةً عمليات التحقق والتأكد من نجاح العملية من خلال إرسال رسالة تأكيد أو إيصال للمستخدم يحتوي على تفاصيل العملية المالية.
  
  

هذه العملية تتطلب اتصالاً آمناً بالإنترنت واستخدام بروتوكولات تشفير لحماية البيانات المالية والشخصية للأطراف المتعاملة.